На место происшествия по сообщению прибыли сотрудники батальона патрульной полиции Гапу Жанарыс, Арсен Муратов, Курмангазы Мерей и инспектор отдела административной полиции Арманбек Габитов. Полицейские сразу же приступили к спасению.
Лейтенант полиции Жанарыс Гапу, обвязав себя веревкой, направился по льду к подростку. Его коллега Мерей Курмангазы подстраховывал его. Другие полицейские стояли на берегу, готовые помочь в любую минуту. Полицейские вытащили девочку на берег и передали медикам «скорой помощи».
Девочка сильно замерзла и не смогла толком объяснить ситуацию.
Следственно-оперативная группа приступила к соответствующим мероприятиям.