Прибыв на место происшествия, сотрудники Амиржан Тобылбаев и Дуйсенбай Сабитбеков, используя спасательное оборудование, незамедлительно спрыгнули в воду и вытащили ее на берег. Руслан Капсаматов оказал ей первую медицинскую помощь.
Пострадавшую передали в руки скорой медицинской помощи. Она госпитализирована с диагнозом «переохлаждение».
Позже было выяснено, что 16-летняя школьница упала в воду по неосторожности.