На фоне недавней гибели четырехлетнего ребенка в Кокшетау особое внимание привлекает порядок реагирования на сообщения об опасных объектах и сроки их устранения.
Единый контакт-центр «iKomek 109» — это единая цифровая площадка взаимодействия жителей Акмолинской области с коммунальными службами и государственными органами. Центр работает круглосуточно. Жители могут обратиться по номеру 109, а также через Telegram-бот и социальные сети.
— Главная задача ЕКЦ не просто принять обращение, а обеспечить его прохождение на всех этапах: зарегистрировать, определить ответственную организацию, проконтролировать сроки и получить информацию о фактическом исполнении, — поделился руководитель КГУ «Smart Aqmola» управления цифровизации и архивов Акмолинской области Дастан Әнелұлан.
За 9 месяцев текущего года в ЕКЦ «iKomek 109» поступило 45 011 обращений граждан. За это время количество обращений превысило показатель всего прошлого года на 3 627 обращений, или 8,8%.
Основная часть обращений связана с жилищно-коммунальным хозяйством, благоустройством и состоянием городской инфраструктуры. За девять месяцев наиболее востребованными направлениями стали электроснабжение (4 483 обращения), колодцы и люки (2 101 обращение), твердые бытовые отходы (1 886 обращений), водоснабжение (1 432 обращения) и санитарная очистка (1 348 обращений).
— Наибольшее количество обращений поступило из города Кокшетау — 16 854, Целиноградского района — 4 054, города Косшы — 3 721. Также обращения поступают из Степногорска, Атбасарского, Аршалынского и других районов области, — пояснил Дастан Әнелұлан.
Все обращения распределяются по трем уровням критичности: высокий, средний и стандартный.
Высокий уровень — это обращения, связанные с непосредственной или потенциальной угрозой жизни и здоровью человека либо представляющие значительную общественную опасность.
— Такие обращения должны исполняться незамедлительно, в срок до 24 часов, без возможности продления. Например, это может быть открытый люк на проезжей части, оборванный электропровод, аварийная ситуация на сетях водоснабжения или опасное повреждение дороги, — отметил спикер.
Средний уровень — обращения, которые требуют оперативного решения, но не создают непосредственной угрозы жизни и здоровью. Срок их исполнения определяется местным исполнительным органом, но составляет не более 72 часов. К примеру, это может быть несвоевременный вывоз ТБО, переполнение контейнерной площадки, отдельные нарушения водоснабжения, освещения или состояния дорожной инфраструктуры.
Стандартный уровень — обращения, которые не требуют срочного вмешательства и не связаны с угрозой жизни и здоровью либо общественной опасностью. Срок исполнения не более 10 дней.
— Сюда могут относиться плановые вопросы благоустройства, уборки территорий, содержания зеленых насаждений, покоса травы и другие обращения, не требующие срочного реагирования. При этом важно отметить, что уровень критичности определяется не только темой обращения, но и конкретной ситуацией. Например, обращение по электроснабжению может быть отнесено как к высокому, так и к среднему уровню в зависимости от того, представляет ли конкретная ситуация угрозу для граждан, — добавил спикер.
Напомним, в Кокшетау был найден погибшим пропавший 4-летний мальчик: он упал в открытый канализационный колодец.