О том, что на трассе стоит неисправный автобус с пассажирами, патрульные узнали при опросе водителей. По прибытии на место происшествия патрульные выяснили, что у пассажирского транспорта возникли проблемы с системой отопления. Патрульные обогрели в своей автомашине трех женщин с ребенком и начали останавливать попутный транспорт для отправки людей. За время, пока дорожные полицейские отправляли пассажиров, подоспела техническая помощь из Усть-Каменогорска. Автобус тронулся в путь через три часа после остановки, полицейские сопроводили его до въезда в город, а затем продолжили работу на своем маршруте.
По словам 45-летнего водителя пассажирского автобуса Петра Сариева, в дороге всякое бывает. «Мы очень благодарны дорожной полиции за оказанную помощь. Они очень быстро отправили всех пассажиров на попутном транспорте и сопроводили нас до города. Видя в зеркало патрульную автомашину, мы почувствовали себя уверенно и поняли, что с нами теперь ничего страшного не случится, хотя было жутко в первые минуты после поломки - мороз за сорок, а в автобусе 12 человек с детьми», - рассказывает Петр.