Почему гостиницы лишаются звезд
Около 3% объектов размещения (гостиниц) прошли процедуру классификации в Казахстане, что свидетельствует о крайне низком уровне вовлечённости гостиничного бизнеса в процесс классификации. Показатель значительно снизился по сравнению с 16 % в 2016 году, передает корреспондент агентства Kazinform.
В соответствии с действующими Правилами классификации мест размещения туристов, классификация осуществляется на добровольной основе. Таким образом, государственные органы не присваивают звездные категории в принудительном порядке, а процедура классификации инициируется исключительно на основании заявления владельца (или представителя) объекта размещения. При отсутствии такого заявления процесс классификации не проводится.
По информации Министерства туризма и спорта РК, в 2025 году общее количество гостиниц увеличилось до 4 313, из которых 115 классифицированы: 25 - с категорией 5*, 54 - с категорией 4*, 32 - с категорией 3*, 3 - с категорией 2* и 1 - с категорией 1*.
- Согласно данным Бюро национальной статистики в 2023 году в Казахстане функционировало 3 992 отеля, из которых только 121 прошли звездную классификацию. В том числе: 25 отелей категории 5 звезд, 56 отелей категории 4 звезды, 34 отеля категории 3 звезды, 4 отеля категории 2 звезды и 2 отеля категории 1 звезда, - сообщили в ведомстве.
В ведомстве добавили, что в 2024 году общее количество объектов размещения достигло 4 303, из них 122 прошли классификацию: 25 отелей категории 5*, 56 отелей категории 4*, 34 отеля категории 3*, 5 отелей категории 2* и 2 отеля категории 1*.
С 2021 года при поддержке Азиатского банка развития (АБР) в целях развития туризма в рамках Экономического коридора Алматы-Бишкек осуществляется проект по модернизации системы классификации мест размещения. В результате была разработана единая система классификации для Казахстана и Кыргызской Республики, основанная на европейской системе Hotelstars Union, и предложен единый набор стандартов. Система предусматривает внедрение новых национальных стандартов, цифровизацию процесса присвоения категорий и определение национального координатора. Однако для внедрения новой системы требуется внесение ряда изменений в Закон Республики Казахстан «О туристской деятельности». Сейчас проект изменений находится на рассмотрении в Мажилисе и направлен на получение заключения Правительства. После внесения соответствующих изменений в законодательство будут утверждены новые правила классификации.
В рамках реформы оценка будет проводиться по таким направлениям, как качество обслуживания, безопасность, инфраструктура, квалификация персонала, территория и оснащенность объекта. Присвоение категории от одной до пяти звезд будет осуществляться на основе специальной системы начисления баллов.
- Согласно действующей системы в Правилах предусмотрены критерии для каждой категории. Соответствие этим критериям проверяется экспертами-аудиторами, на основании чего определяется категория гостиницы. Что касается новой системы, то категория будет присваиваться в зависимости от количества набранных баллов. Обязательные критерии должны быть выполнены в полном объеме, а за дополнительные услуги начисляются дополнительные баллы. Для присвоения каждой категории установлены минимальные пороговые значения. Например, для получения пяти звёзд необходимы показатели наивысшего уровня комфорта и сервиса, - добавили в Минтуризма.
Между тем, в 2024 году Казахстан занял 75 место из 119 стран по субиндексу «Количество гостиничных номеров на 100 человек», тем самым опередив соседние страны: Азербайджан (84 место), Таджикистан (104 место), Узбекистан (105 место) и Кыргызстан (107 место).
Туризм в Казахстане демонстрирует высокие результаты в ряде ключевых областей по различным субиндексам. В частности, страна занимает 2 место по ценовой конкурентоспособности, 5 место по социально-экономическому эффекту от туризма, 23 место по здравоохранению и гигиене, 30 место по природным ресурсам, 43 место по человеческому капиталу и рынку труда, 47 место по туристской инфраструктуре и сервису и 48 место по культурным ресурсам.