Большинство обращений североказахстанцев затрагивает вопросы социальной защиты населения, здравоохранения, образования, жилищного строительства и ЖКХ, правопорядка.
Управлением внутренней политики составлен и акимом области утвержден медиа-план прямого эфира, согласно которому руководители областных и территориальных государственных учреждений выступали в прямом эфире на телерадиоканале «Қазақстан-Петропавл» с 16 по 30 ноября и отвечали на вопросы жителей области. Всего за этот период в прямом эфире выступил 21 руководитель. В ходе прямого эфира ими рассмотрено более 300 вопросов. Также за это время телерадиоканалом «Қазақстан-Петропавл» осуществлено 12 выездов по районам, с целью съемки сюжетов о проделанной местной властью работе по решению вопросов сельчан. По итогам данных выездов в эфир вышло 24 сюжета на государственном и русском языках.
Также в областных, городских и 26 районных газетах открыты специальные рубрики, размещающие вопросы североказахстанцев и ответы руководителей.В областных газетах «Солтүстіқ Қазақстан» и «Северный Казахстан» 4 декабря опубликованы ответы акима области Серика Билялова на вопросы граждан, поступившие в ходе «прямой линии».
В настоящее время на портал по Северо-Казахстанской области поступило на рассмотрение 428 вопросов. Все они переданы на рассмотрение соответствующим государственным органам. На 5 декабря на web-сайте «прямой линии» с Президентом Республики Казахстан опубликовано 428 ответов на обращения граждан по Северо-Казахстанской области. Около 25% ответов на вопросы получены от республиканских министерств.