Победитель был определен путем телефонного опроса, онлайн-голосования и анкетирования среди пассажиров со всего мира. Лучшие авиакомпании определялись в течение 10 месяцев по 38 ключевым показателям оценки обслуживания в небе и на земле, включая регистрацию, процесс посадки на борт, комфортабельность пассажирских кресел, чистоту салона, качество еды и напитков, развлекательную систему и обслуживание на борту. Всего в исследовании было отмечено более 200 авиакомпаний - от крупнейших международных до мелких внутренних.
Во время церемонии чествования победителей генеральный директор рейтингового агентства Skytrax Эдвард Пластид вручил награду президенту авиакомпании «Эйр Астана» Питеру Фостеру.