Причиной претензий к Искаковой послужили результаты проверки соблюдения законодательства о порядке обращения граждан, проведенной в Инспекции транспортного контроля.
По словам консультанта диссовета Ажар Куликовой, нарушения в данной сфере носили массовый и постоянный характер. Руководство учреждения игнорировало обращения граждан, произвольно устанавливало отсрочки по платежам, допустило множество нарушений, связанных с административными делами. Множество нарушений сейчас находится на рассмотрении в органах прокуратуры.