В текущем году в департамента торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области поступило 1005 обращений от акмолинцев, что на 22% процента больше в сравнении с прошлым годом.
Причины жалоб
Наибольшее количество обращений — 54% — касалось розничной торговли. На втором месте по количеству жалоб была электронная торговля — 12%.
— Здесь потребители сталкиваются не только с некачественными товарами, но и с мошенничеством. Так, на фирму WYP поступило 63 обращения от граждан по вопросам возврата денежных средств за мобильные телефоны и бытовую технику, приобретенные через интернет-магазин. Общая сумма причиненного ущерба составила порядка 45 милионов теңге. Согласно доводам заявителей, реализация товаров осуществлялась посредством интернет-магазина, где заявителями была произведена оплата за товар в пользу ИП. Вместе с тем товары в установленный срок поставлены не были, а уплаченные денежные средства заявителям не возвращены, — поделился руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области Самат Сайдалин.
При этом 83% из всех обращений были удовлетворены, потребителям было возвращено 58 млн теңге.
Наиболее частые нарекания, по словам спикера, вызывают автосалоны, которые продают автомобили с дефектами, проявляющимися уже после покупки, и бытовая техника, которая не всегда выполняет заявленные функции.
Предприниматели завышали цену
Всего в 2026 году департаментом торговли и защиты прав потребителей привлечено к административной ответственности 120 предпринимателей. Бизнес заплатил штрафы на общую сумму 2 млн 839 тысяч 636 теңге. 105 субъектов бизнеса привлечены за превышение торговой надбавки на социально значимые продукты более чем на 15%. В четырех случаях при продаже отсутствовали ценники на товары либо цены на витринах и кассах торговых объектов различались. Еще 11 субъектов были привлечен за отсутствие уголка потребителя и за неответ в установленный законом срок на претензию потребителя.
Крабовые палочки, морскую капусту и конфеты изъяли
— Еще один важный аспект нашей работы — реализация концепции «Сапалы Өнім», которая направлена на разработку регулирующих мер в торговой политике, ориентированных на защиту внутреннего рынка и поддержку отечественных производителей, а также на формирование имиджа и узнаваемости казахстанской продукции. Общественными объединениями, не безучастными гражданами ведется контроль за соблюдением требований маркировки и качества продукции, в том числе и зарубежного производства, — пояснил Самат Сайдалин.
В регионе было исследовано 22 видов продукции, включая рыбные консервы, колбасные изделия, сыры и кондитерские изделия. По результатам проверок в отношении девяти нарушителей составлены административные протоколы и наложены штрафы. Кроме того, в качестве мер оперативного реагирования вынесены постановления об изъятии из обращения несоответствующей продукции, а именно: крабовых палочек, морской капусты и конфет.
Ранее мы писали о том, кто отвечает за ошибки на кассах самообслуживания.