Пожарных вызвали очевидцы. В горящую квартиру они проникли через окно. На полу квартиры пожарные обнаружили на полу 62-летнюю женщину, которая была уже без сознания. Пожарные Али Субебаев и Аслан Кадылбеков вынесли пострадавшую. Женщина получила термические ожоги ног, туловища и признаки отравления угарным газом.
Пострадавшую передали карете скорой помощи.
Пожарные разделились на две группы - одна из них боролась с огнем, а другая эвакуировала жителей с верхних этажей жилого дома. Отрабатывается предварительная версия пожара - неосторожное обращение с огнем.