Как сообщил заместитель руководителя департамента Руслан Ихсанов на брифинге на площадке региональной службы коммуникаций, по результатам рассмотрения обращений потребителям вернули 35 млн 521,274 тысячи теңге.
По словам Руслана Ихсанова, большая часть жалоб — 285, или 65,8%, — касалась розничной торговли. Чаще всего потребители сталкивались с отказом в возврате или обмене товара, а также проблемами, связанными с его качеством.
В сфере электронной торговли поступило 42 обращения (9,8%). Основные проблемы — несоответствие товара заявленному описанию, отсутствие информации о продавце и трудности с возвратом денег.
На бытовые услуги пришлось 41 обращение (9,6%). Они касались изготовления мебели, ремонта, строительства, качества услуг салонов красоты и других бытовых услуг.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства зарегистрировано 24 обращения. Основные жалобы связаны с повышением тарифов и качеством коммунальных услуг.
Кроме того, рассмотрено 75 обращений по вопросам общественного питания, туризма, связи, образования, медицинских, финансовых и транспортных услуг.
Еще 118 поступивших в департамент обращений направили на рассмотрение в другие уполномоченные государственные органы в пределах их компетенции. Они касались нарушений налогового и финансового законодательства, фактов введения потребителей в заблуждение, жилищных отношений, связи, туризма и транспортных услуг.
По данным департамента, с начала года принято 73 административные меры, 20 субъектов бизнеса оштрафованы на общую сумму 1 млн 525 тысяч 562,5 теңге.
— Потребители также заказывают товары и услуги в других городах через электронную торговлю и социальную сеть Instagram. При этом нередко возникают случаи нарушения их прав. Такие жалобы направляются в департаменты торговли и защиты прав потребителей по месту нахождения продавцов или исполнителей услуг. Однако зачастую при оформлении заказа потребители заранее не выясняют адрес и контактные данные продавца, не обращают должного внимания на информацию о товаре и его продавце. В результате возникают претензии к качеству товара или сложности с его возвратом. Иногда решение этих вопросов затягивается, а при интернет-покупках существует риск стать жертвой обмана, — отметил Р. Ихсанов.
По его словам, перед заказом товара или услуги потребителям необходимо заранее проверять адрес и контактные телефоны продавца, отзывы о качестве товара или услуги, а также запрашивать у продавца или исполнителя полную информацию.
— Иными словами, потребитель должен самостоятельно получить всю необходимую информацию. Сегодня для этого есть возможности: нужные сведения можно найти в интернете, — подчеркнул он.
Ранее сообщалось, что в области Жетісу по итогам восьми месяцев 2026 года потребителям вернули более 50 млн теңге. Всего в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 834 обращения.