Как уберечь себя от недобросовестных риэлторов
Казахстанцы иногда становятся жертвами недобросовестных риэлторов и агентов по недвижимости. Однако, предотвратить потерю нервов, денег и времени можно на самой ранней стадии, еще при просмотре объявлений на сайтах недвижимости.
По словам экспертов, самый верный способ защититься от зловредных риэлторов - искать объявления, поданные напрямую хозяевами недвижимости. «Насколько показывает наша аналитика, они хоть и представлены в гораздо меньшем количестве, но, в подавляющем большинстве, достоверны»,- считает Дмитрий Ботанов.
Многие авторы объявлений представляются «специалистами по недвижимости». Администраторы сайтов пока не изобрели способ визуально определить, является ли мошенником тот или иной «специалист», поэтому на этапе модерации объявления проверить всех невозможно.
«К сожалению, в Казахстане нет государственного лицензирования риэлторской деятельности, поэтому мошенникам не составляет большого труда сменить sim-карту, завести себе новый e-mail и зарегистрироваться на сайте заново, после того, как его аккаунт был отправлен в бан. Такая ситуация сложилась на абсолютном большинстве сайтов о недвижимости на территории СНГ»,- говорит Дмитрий Ботанов.
На сайте планируется ввести некую марку качества для агентов по недвижимости, которые действительно работают честно, не имеют жалоб со стороны других пользователей. Как показывает практика подобных проектов в России и Украине, эта мера позволит существенно сместить баланс сил, хоть и не является панацеей.
Сейчас единственным знаком качества для «специалистов по недвижимости» можно считать членство в ОАРК, о чем обычно указано в профиле подающего объявления. В Ассоциации разработаны и внедрены стандарты практики и Кодекс этики, которые обязаны соблюдать все ее члены.
«При ОАРК действует Комитет по этике и членству, который занимается контролем качества предоставления услуг потребителям. Данный комитет принимает и рассматривает претензии от клиентов, регулирует спорные ситуации. В случае подтверждения фактов недобросовестной работы компания исключается из ОАРК. Также при подаче заявления о вступлении в ОАРК комитет мониторит деятельность компании-кандидата, и если она работает недобросовестно, то в ряды ОАРК ей дорога закрыта»,- говорит президент ОАРК Елена Грива. 
В комментариях в социальных сетях люди утверждают, что, якобы, на сайтах по продаже недвижимости публикуются липовые объявления и фото. Утверждается, что все 10 указанных в объявлении телефонных номеров принадлежат одному и тому же человеку.
«Такие факты есть из-за того, что порталы по недвижимости принимают объявления у всех подряд, не проверяя, имеет ли право автор заниматься риэлторской деятельностью. Согласно законодательству это могут делать юридические и физические лица, официально зарегистрированные в госорганах. ОАРК неоднократно предлагала порталам по недвижимости выстроить работу по приему объявлений на договорной основе, с прописанной в них ответственностью за подачу ложной информации»,- говорит Елена Грива. «Наши пользователи и сами нередко обращаются в правоохранительные органы. В редких случаях явного мошенничества мы, конечно, тоже с ними сотрудничаем, но чаще всего схема работы «черных маклеров» такова, что им нечего предъявить. Клиент сам подписывает договор на получение эфемерных услуг и начинает понимать, что его обманули гораздо позже того, как расстался с деньгами»,- констатирует Дмитрий Ботанов.
На профильном сайте введено ограничение в 10 объявлений на один номер, и, по словам главного редактора, отчасти эта мера помогает. Администрация сайта в неделю обрабатывает несколько сотен обращений от пользователей, по результатам которых блокируются десятки аккаунтов и удаляются тысячи объявлений.
Организаций, не являющихся членами ОАРК, но занимающихся риэлторской деятельностью, достаточно. В ОАРК констатируют, что не все агентства недвижимости готовы работать по высоким стандартам и, в случае некорректной работы нести ответственность.
Эксперты советуют клиентам лишний раз перепроверить все сведения об авторах объявлений, даже если на первый взгляд все кажется безупречным. Попросите риэлтора назвать, в каком агентстве он работает, позвоните в офис компании и убедитесь в этом. Наилучший вариант- проехать в офис компании и убедиться, что она существует.
«Перед подписанием договора прочитайте внимательно все пункты. Риэлтор обязан предоставить вам второй экземпляр договора! Обратите внимание, выдает ли компания бухгалтерские документы при получении вознаграждения (чек, счет-фактура, акт выполненных работ). Если компания работает без заключения договора, то потребителю как минимум стоит насторожиться»,- рекомендует Елена Грива.
Не забудьте попросить предоставить документы, подтверждающие легальность работы компании, сертификат ы и аттестаты о профессиональном уровне риэлторов компании и свидетельство о членстве в ОАРК, если об этом было указано в профиле подающего объявления. И будьте внимательны к деталям.