АО «Пассажирские перевозки» ответило на критику транспортных прокуроров

АСТАНА. КАЗИНФОРМ - АО «Пассажирские перевозки» разрабатывает новый Стандарт услуг по повышению прав пассажиров. Данным документом национальный перевозчик стремится повысить качество предоставляемых услуг, обеспечить комфортность пассажиров, сообщили в пресс-службе компании.

В стандарте будут регламентированы права пассажиров по семи ключевым направлениям, в том числе, по продаже билетов, санитарно-технического состояния поездов, вокзалов, оказания сервисных услуг.

«Для реализации требований нового стандарта услуг в настоящее время принимаются меры по устранению нарушений прав граждан. За июль-август текущего года ревизорским аппаратом АО «Пассажирские перевозки» выявлен провоз 175 безбилетных пассажиров, незарегистрированного багажа в поездах собственного формирования. С начала года проверено более 8 000 поездов, где выявлен провоз около 600 безбилетных пассажиров. С виновных взыскан штраф на сумму свыше 6 млн тенге, - говорится в сообщении. - За последние 2 года ревизорский состав компании обновлен на 70 процентов. За ненадлежащее исполнение должностных обязанностей к дисциплинарной ответственности привлечено 69 инспекторов, расторгнуты трудовые договоры с 25 работниками».

Со 2 сентября текущего года в Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа, включена норма по ужесточению ответственности пассажира за безбилетный проезд в виде взыскания тарифа в десятикратном размере. В будущем году планируется пилотный проект по внедрению системы видеонаблюдения в пассажирских вагонах.

Ужесточаются требования к проводникам. В частности, планируется поэтапный отбор кандидатов, пересматривается программа их подготовки, проводятся тренинги с поездными бригадами. 

В рамках нового Стандарта услуг планируется подписать меморандум по обучению проводников с европейскими специалистами, ведутся в этой части переговоры с руководством испанского железнодорожного оператора «Ренфе». 

Также ужесточаются требования по санитарно-техническому состоянию поездов. В настоящее время заключен договор на поставку 140 000 комплектов белья, которые будут использоваться в поездах в ближайшее время. Проводникам не разрешается вскрывать упаковки, при выявлении подобных фактов комплекты будут возвращаться на обработку.

В случаях несоблюдения требований технической спецификации, исполнитель уплачивает штраф в размере 100 тысяч тенге за каждый допущенный случай.

Напомним, транспортные прокуроры раскритиковали перевозчиков за антисанитарию в поездах.